אחריות מוצרים

משך האחריות

יש לדווח על תקלה במוצר חד פעמי בתוך 24 שעות ממועד המסירה. חלון הדיווח הקצר נועד לאפשר בירור של תקלה ראשונית במוצר מתכלה; הוא אינו גורע מזכויות צרכניות מחייבות לפי דין.

מה נדרש לצורך בדיקה

• הוכחת רכישה או מספר הזמנה.
• שם המוצר והטעם, ככל שרלוונטי.
• תיאור ברור של התקלה ומתי התגלתה.
• תמונות או סרטון שממחישים את התקלה, אם ניתן.
• שמירת המוצר והאריזה עד לסיום הבירור.

אופן הטיפול

השירות יבחן את התיעוד וייתכן שיבקש בדיקה פיזית של המוצר. לאחר הבירור יימסר פתרון סביר בהתאם לתקלה, למלאי ולדין, כגון החלפה או החזר מתאים. עצם מסירת דיווח אינה קביעה שהמוצר פגום עד להשלמת הבדיקה.

מקרים שאינם תקלה במוצר

נזק שנגרם לאחר המסירה עקב מכה, רטיבות, פתיחה או שימוש בניגוד להוראות עשוי שלא להיחשב פגם מקורי. גם במקרים אלה הבקשה תיבחן לפי העובדות, ולא תישלל באופן גורף ללא בדיקה.

בטיחות

אין להמשיך להשתמש במוצר שמתחמם באופן חריג, נוזל, ניזוק או מעלה חשש בטיחותי. יש להרחיקו מילדים וממקור חום ולפנות לשירות לקבלת הנחיות.