החזרות והחלפות
בקשות ביטול והחזרה נבדקות לפי חוק הגנת הצרכן, החריגים הקבועים בו, מצב המוצר ונסיבות העסקה. המדיניות אינה מצמצמת זכות שאי אפשר להתנות עליה.
נדרש אישור לפני פרסום: כתובת ההחזרה, ערוץ מסירת הודעת הביטול, שעות הטיפול וזהות העסק המשפטית טרם נמסרו. אין לשלוח מוצר לפני קבלת הנחיות החזרה.
ביטול עסקת מכר מרחוק
בכפוף לדין ולחריגים הקבועים בו, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. ההודעה צריכה לכלול שם ופרטים שמאפשרים לזהות את העסקה.
דמי ביטול
כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה או איחור באספקה, ניתן לגבות דמי ביטול עד 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר. במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד לא ייגבו דמי ביטול.
מצב המוצר והחריגים
יש לשמור על המוצר, האריזה והאביזרים ולהימנע מנזק. פתיחה, שימוש ומצב המוצר עשויים להיות רלוונטיים לבדיקה ולחריגים לפי דין, אך שימוש כשלעצמו אינו מוצג כשלילה אוטומטית של זכות הביטול. כל בקשה נבחנת לפי נסיבותיה.
מוצר פגום או לא תואם
אם התקבל מוצר פגום, מוצר אחר או כמות חסרה, יש לפנות בהקדם עם הוכחת רכישה, תיאור ותיעוד מתאים. לאחר בדיקה יימסר פתרון בהתאם לדין ולנסיבות, כגון החלפה, השלמה, תיקון ככל שרלוונטי או החזר.
החזרת התמורה
לאחר אישור הביטול וקבלת המוצר כאשר החזרתו נדרשת, ההחזר יבוצע בדרך ובמועד הקבועים בדין ובאמצעי התשלום המתאים. זמני הזיכוי בפועל עשויים להיות תלויים בספק התשלום.